在自由行盛行的时代，旅游行程前目的地咨询的查看，机+酒的搜索、对比和预定是一个冗长且耗时的动作，有时候捉摸不定的涨价及行程不匹配令人反感。现代科技赋予人们出行方便的同时，也给予了“太多”选择及渠道，一位多次旅游的消费者可能会去携程查看、订购目的地机票，上Expedia.com或Hotels.com预定当地酒店，接着在租车网站上预定租车服务（复杂性 – 长时间浏览、搜索和多门类预订渠道）。不断整合的在线旅游网站（OTA）及垂直市场的元搜索网站试图缩短消费者在预定行程的决策时间并提供一站式的购买方案，以解决消费者“哪里”订的需求。但预订动作完成后，对于消费者在行前、行中遇到的突发状况，甚至是境外目的地的各种需求就爱莫能助了。设想这么一个场景：当飞机延误或取消，消费者会立刻搜寻邮件寻找订单号，联系方式，致电给完成预定服务的旅游OTA或供应商以调整班次或服务，而联系上真人语音服务往往需要几十分钟的等待。接通以后，电话另一端的服务人员对消费者的要求和偏好一无所知。即使顺利解决机票及航班的问题后，消费者还需要联系下游的酒店、租车供应商（排他性 – OTA、供应商之间存在竞争，且不分享用户信息）。如此情景下旅游的环节是切断破裂的，体验很差。
基于以上场景的多次旅游或出差消费者会想念以人为本的旅游代理，这部分群体提供贴心且个性化的旅游服务，从行程前的机+酒到目的地的小交通及游玩项目安排，让消费者省心玩的舒心。当遇到飞机晚点或取消时，他们会致电告知并寻求解决方案。时光荏苒，科技的发展赋予该消费群体一种全新的解决方案 – 虚拟私人旅游（智能行程管理+礼宾服务）小助手：整合旅游行程，智能管理行程变更，人机交互实现个性化旅游信息推荐和预定。实现缩短旅游信息对比，提供个性化且私密的旅游管理服务。